As políticas de “pagar ou aceitar” do Facebook✴ e Instagram✴ enganam os europeus
O modelo de negócios pagar ou aceitar da Meta✴ viola as leis de proteção ao consumidor, concluiu o regulador da UE. A Cooperação para a Defesa do Consumidor (CPC), responsável pela proteção dos consumidores na UE, argumenta que, ao utilizar esta abordagem, as empresas “confundir” E “confuso” Usuários. Meta✴ tem até 1º de setembro de 2024 para fazer alterações em seu contrato de usuário.
O modelo de pagamento ou desativação da Meta✴, lançado no ano passado, dá aos usuários do Facebook✴ e Instagram✴ a opção de pagar até € 12,99 por mês pelo uso de mídia social sem anúncios, ou optar pela coleção da empresa e uso de dados pessoais para veicular anúncios personalizados. A UE considera esta abordagem uma violação da privacidade do utilizador e já acusou a empresa ao abrigo da Lei dos Mercados Digitais e multou-a por transferir dados dos utilizadores para o estrangeiro.
Os reguladores da UE, que lançaram uma investigação após reclamações de grupos de direitos do consumidor, dizem que Meta✴ usa deliberadamente uma linguagem confusa que torna os termos do contrato do usuário difíceis de entender para os clientes do Facebook✴ e Instagram✴. Segundo os reguladores, a empresa forçou os usuários a fazerem escolhas sem lhes dar tempo suficiente para entender.
O Comissário Europeu Didier Reynders está confiante de que as empresas não deveriam “seduzir» clientes, fazendo-os pensar que não verão publicidade se pagarem uma assinatura, ou que o serviço será gratuito, mas com publicidade, porque a empresa lucra com os dados pessoais dos utilizadores. As empresas devem ser transparentes sobre como usam os dados dos usuários, acrescentou.
CPC acusa Meta✴ de violar a Diretiva de Práticas Comerciais Desleais e a Diretiva de Termos Contratuais Injustos. As multas pela violação destes requisitos podem atingir 4% da receita anual de uma empresa nos países da UE onde a acusação é apresentada.
“A assinatura como alternativa à publicidade é um modelo de negócios bem estabelecido em muitos setores, – diz o representante da Meta✴ Matt Pollard. – A assinatura sem anúncios segue as orientações do mais alto tribunal da Europa e estamos confiantes de que está em conformidade com os regulamentos europeus.”
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